✅Что на счёт набраться опыта?
Менеджер по продажам это не просто опытный сотрудник, способный продать что угодно. Это ещё и психолог!
Сомневаетесь в этом? Идём разбирать реальную историю👇🏻
Маргарита менеджер отдела внедрений одной компании вела клиента, который тестировал новую систему мониторинга загруженности персонала.
Во время создана клиент резко начинает рассказывать, что дела идут очень плохо и его спасает только просмотр ток-шоу, где на лобном месте обсуждают личную жизнь участников проекта.
Менеджер почти час слушает эмоциональный пересказ судьбы героев😳
✅ Это отличная почва для проблемных вопросов! К тому же человек эмоционально готов, он расслабился и признал, что есть какие-то нюансы, которые мешают развитию.
Но не понимает, какие именно...
В этом случае менеджер помогла разобраться в отчетах, провести анализ данных. Они вместе пришли к выводу, что руководитель неправильно расставил акценты и мониторил исключительно отвлечения персонала. Хотя важно было обратить внимание на загруженность.
❌ Оказалось, что 34% сотрудников были «завалены» работой, поэтому не справлялись, что сказывалось на показателе общей эффективности компании.
В результате клиент остался доволен, а в следующий созвон подтвердил оплату и рассказал, что происходило в новых сериях ток-шоу😎
✅Минутка на выводы:
Важно выслушивать клиентов, какими бы странными не казались их рассказы. Нужно уметь различать эмоциональное состояние человека, задать нужные вопросы и прийти к решению вместе с клиентом.
Если Вы не оставите без внимания человека и грамотно подойдёт к решению его проблемы – Вы получите благодарного клиента, возможно, постоянного.
Совершенствуйте своё мастерство, чтобы стать ещё круче!
❓А Вы детально прорабатываете звонки клиентов?
#КомпанияCBM #менеджер #офис #продажи
