Менеджер по продажам должен уметь выслушивать клиентов, задавать нужные вопросы и приходить к решению вместе с ними. Важно различать эмоциональное состояние человека, чтобы помочь ему решить проблему. В статье приводится реальный пример, как менеджер помог клиенту разобраться в проблеме с загруженностью персонала и улучшить показатели компании. Советуется совершенствовать свои навыки, чтобы стать еще более крутым менеджером по продажам.